Assistance routière HINOWATCH : de l'aide 24/7, partout au Canada et aux États-Unis
En achetant votre camion Hino chez Groupe National Hino Rive-Sud, vous bénéficiez gratuitement pendant les 3 premières années de propriété de votre camion Hino neuf, peu importe le kilométrage, HinoWatch vous met en contact avec un représentant 24 heures sur 24, 365 jours par année, pour un déverrouillage, un survoltage, une panne de carburant ou de DEF, un pneu ou un remorquage.
En cas de panne, composez le 1-866-365-HINO (4466). Ayez en main votre NIV, l’emplacement du camion et une description du problème. L’appel est gratuit.
Une panne coûte plus cher que la réparation
Un camion immobilisé sur l’accotement, c’est une livraison manquée, un chauffeur payé à attendre et un client à rappeler.
HinoWatch ne remplace pas l’entretien préventif, mais il réduit le temps entre la panne et la remise en route : un seul numéro, un représentant qui coordonne le fournisseur local, et un remorquage dirigé vers le concessionnaire Hino autorisé le plus proche.
HINOWATCH : Assistance routière Hino sans frais
Le programme HINOWATCH vous offre une assistance 24/7 entièrement gratuite pour plusieurs situations d’urgence, afin de vous permettre de reprendre la route en toute tranquillité :
Déverrouillage du véhicule
En cas de verrouillage accidentel, l’assistance routière HINOWATCH coordonne l’intervention pour vous aide à accéder de nouveau à votre camion pour repartir rapidement.
Remorquage
En cas de panne nécessitant un remorquage, composez le
1-866-365-4466
HinoWatch organise le remorquage vers le concessionnaire Hino autorisé le plus proche.
Vous réglez le remorqueur sur place et si la réparation est couverte par la garantie Hino, le concessionnaire vous rembourse les frais de remorquage une fois la réparation terminée, jusqu’à un maximum de 1 000 $ par remorquage.
⚠️ À retenir
⚠️ Le remorquage sous garantie est couvert jusqu’à 24 mois pour une défaillance d’un composant Hino et jusqu’à 36 mois pour une défaillance d’un composant Cummins. Pour être remboursé, le remorquage doit avoir été demandé par l’entremise de HinoWatch.
Panne de carburant ou de DEF
En panne sèche ? Le service HinoWatch coordonne pour vous un fournisseur qui se rend sur place avec du carburant ou du DEF; le produit et le déplacement sont à vos frais.
Survoltage de batterie
Une batterie à plat ? Un technicien viendra vous dépanner sur place pour relancer votre véhicule.
Quoi faire en cas de panne ? En 4 étapes.
Sécurisez le camion : feux de détresse, triangles, chauffeur hors de la circulation
Appelez le 1-866-365-HINO (4466) et donnez votre NIV, l’emplacement précis du camion et la description du problème
Laissez HinoWatch coordonner le fournisseur local ou le remorquage vers le concessionnaire Hino autorisé le plus proche; pour un remorquage, réglez le fournisseur et conservez la facture.
Au concessionnaire, faites diagnostiquer la panne; si elle est couverte par la garantie, présentez votre facture de remorquage pour remboursement une fois la réparation terminée.
Ne laissez pas un problème mécanique ralentir votre activité !
Appelez Hino Rive-Sud
Après l'appel, un atelier prêt à vous recevoir sur la Rive-Sud de Montréal
HinoWatch coordonne l’intervention; Hino Rive-Sud s’occupe du reste.
Notre atelier de Boucherville est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à minuit, et notre service routier dispose de six unités mobiles pour intervenir directement sur la route dans la grande région de Montréal .
Si votre camion est hors de la période HinoWatch, ou si vous préférez un service mécanique sur place plutôt qu’un remorquage, notre équipe prend le relais.
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Techniciens certifiés Hino et pièces d’origine en stock pour réduire le temps d’immobilisation .
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Traitement des réclamations de garantie et du remboursement de remorquage directement à l’atelier.
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Accès rapide par l’autoroute 20 et la route 132 .
Les réponses à vos questions sur l'assistance routière HinoWatch
HinoWatch est-il gratuit ?
Oui. L’appel et la coordination sont sans frais pour les propriétaires Hino pendant les 3 premières années; le déverrouillage, le survoltage et l’information sont inclus. Les frais de carburant, de DEF, de service routier et de remorquage non garanti sont à votre charge.
Le remorquage est-il remboursé ?
Seulement si le camion est remorqué vers le concessionnaire Hino autorisé le plus proche et que la réparation est couverte par la garantie Hino, jusqu’à 1 000 $ par remorquage, après la réparation. Un remorquage pour une cause non garantie (crevaison, accident, panne sèche) reste à vos frais.
Combien de temps dure la couverture ?
3 ans à compter de la date de mise en service, sans limite de kilométrage. La période de remboursement du remorquage sous garantie peut différer selon le composant en cause.
HinoWatch couvre-t-il les États-Unis ?
Oui, l’assistance est offerte partout au Canada et aux États-Unis.
Puis-je appeler Hino Rive-Sud directement ?
Oui, pendant nos heures d’ouverture, notre service routier peut intervenir avec ses unités mobiles.
Pour conserver le droit au remboursement du remorquage sous garantie, la demande de remorquage doit toutefois passer par HinoWatch.
Mon camion usagé est-il couvert ?
HinoWatch suit les 3 premières années de propriété du camion neuf; un camion de 4 ans et plus n’est plus couvert. Communiquez avec nous avec votre NIV pour vérifier votre statut.
